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In Italia il mercato dell’IT Outsourcing ha un valore di 2.965 MLN € ed un CAGR 2005-2010 del 2,5% L’IT Outsourcing è una realtà particolarmente rilevante nelle PMI, per le quali il tasso di crescita previsto è oltre un triplo di quello complessivo con un CAGR 2005-2010 dell’8% Ulteriore fenomeno rilevante è la crescita dell’outsourcing dei processi di business (BPO) che ha raggiunto un valore nel 2006 di 2.555 MLN €, e per i quali si prevede un CAGR 2005-2010 del 6,4% così composto:
- Finance & Accounting BPO: CAGR 2005-2010 13,3%
- Procurement BPO: CAGR 2005-2010 10%
- Customer Care BPO: CAGR 2005-2010 5,9%
- HR BPO: CAGR 2005-2010 4,6%
Negli ultimi anni le imprese italiane si trovano ad operare in un mercato "nuovo", caratterizzato da instabilità economica, politica e da una forte concorrenza proveniente dai mercati emergenti. Il nuovo contesto è particolarmente critico per le PMI che si trovano a competere a livello internazionale dovendo sopportare costi di produzione elevati e prodotti a basso contenuto tecnologico L’IT deve rispondere al nuovo contesto abilitando le nuove logiche produttive e garantendo al contempo il contenimento dei costi e l’efficienza delle strutture operative La complessità nella gestione di eterogenee infrastrutture ed applicazioni spinge le aziende ad esternalizzare i processi di automazione In particolare la PMI sono sempre più alla ricerca di fornitori capaci di erogare servizi "end-to-end" L’attenzione dei CFO sono sempre più rivolti all’implementazione di processi che garantiscano il controllo ed il contenimento del TCO Le medie aziende individuano l’Outsourcing come strategia per generare innovazione nelle proprie soluzioni ICT alle migliori condizioni di mercato Il mercato è ormai consapevole dei fallimenti e dei limiti dei "big player", dovuti alle gigantesche dimensioni delle loro organizzazioni, ai vincoli finanziari ed all’erogazione di servizi eccessivamente standardizzati
In questo contesto di mercato emerge un nuovo genere di fornitore, capace di sfidare i big player sulle medie aziende grazie ad alcuni elementi critici di successo:
- Capacità di generare e sostenere aggressive economie di scala
- Strutture organizzative leggere, efficienti e con ampio spettro di competenze
- Capacità di fornire soluzioni di automazione complete e scalabili
- Flessibilità e adattabilità
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